:::고객을 위한 범일운수:::

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수 정 하 기

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내 용	소하 2동에 살면서 범일 운수버스만 10년 넘게 이용한 승객입니다. 친절한 기사님도 있고 그렇지 않은 기사님도 있었지만 늘, 저의 발이 되어 준다는 생각에 어떤 경우에도 감사하며 이용했습니다. 그런데, 오늘 권영직 기사님으로부터 정말 어처구니없는 경우를 당했습니다. 오후 2시 넘은 시간에 시흥사거리에서 권영직 기사님이 운행하시는 5633번을 탄것 이 그 시작이었죠. 광명 KTX역 근처에 볼일이 있어서 KTX역 바로 지나고 벨을 눌렀습니다. KTX역 근처 볼일이었기 때문에 역 다음 정류장에서 내릴 생각이었죠. 그런데 버스는 다음정거장이라고 하기엔 너무 멀리가는 듯 했습니다. 사실 소하동에 오래 살았지만 늘 이화주유소에서 내렸고 KTX역 근처 정류장에서 내려본일은 없었기에 권영직 기사님에게 다음 정류장이 어디냐고 물었습니다. 그런데 갑자기 기사님이 버럭 화를 내시면서 아줌마 속셈을 알았다고 그러시는 겁니다. 그래서 무슨 속셈을 알았냐고 물었더니 정류장도 아닌데 내리고 싶어하는거 아니냐면서 무작정 화를 냈습니다. 버스에는 저 혼자밖에 없었고 참 황당한 상황이었죠. 그래서 저는 기사님께 안양 방향 노선처럼 KTX 근처 정류장에서 서는줄 알았는데 정류장이 먼것 같아서 물어본것이라고 얘기했습니다. 그럼에도 계속 아줌마 속셈을 알았다면서 큰 소리를 치며 화내더군요. 오히려 저에게 왜 화를 내냐고 따지기까지 하시면서요. 거참... 제가 차비를 안낸것도 아니고, 다음 정류장이 어딘지 몰라 물은것 뿐인데 무슨 큰 사기를 친것처럼 그런 취급을 받아야 합니까?? 아무리 모르는 사람에게 실수를 해도 그런 취급은 안 받습니다. 기사와 승객은 서비스를 제공하고, 제공 받는 관계 아닙니까?? 제가 차비를 내고 버스를 탔다면 제가 다른 승객을 불쾌하게 하거나, 기사 운행에 방해가 되거나 다른 잘못을 하지 않는 상황에서는 당연히 친절한 기사의 서비스를 받아야 하는것이라 생각합니다. 그럼에도 저보다 한참 어려보이는 사람에게 사기꾼 취급을 받아가면서 그 수모를 당하고 욕을 들어야 하는지 정말 이해가 안됩니다. 승객이 저 밖에 없어서 아무렇게나 막 대해도 된다고 생각하셨나요? 아니면, 그렇게 해도 상관없는 손님이라고 생각하셨나요?? 범일운수에서 친절, 봉사 라는 내용으로 많이 노력하는것 알고 있습니다. 정말 노력하시는 기사님들도 많으시구요. 하지만, 권영직 기사님은 친절이라는 개념이나 알고 계신지 모르겠습니다. 아니면 승객을 가려가면서 친절을 베푸시는건지도 모르지요. 지금까지 버스 이용하면서 이렇게 황당하고 불쾌한 경우는 정말 처음입니다. 어지간하면 둥글게 살고자 사는 사람이지만 정말 아무리 이해하려 노력해봐도 불쾌한 마음은 씻을 수가 없네요. 뭐 간단하게 친절교육해서 개선한다고 하시겠죠. 그렇지만 그분은, 아니 그 사람은 그렇게 해서 개선될 사람이 아닙니다. 사람 하나로 회사 이미지 망치는거 정말 쉽습니다. 한순간이구요. 다른 분들의 노력, 그 사람 하나로 헛일이 될수도 있습니다. 범일운수 이미지를 위해서라도 강력하게 조치해주십시요. 만약, 만족스럽게 처리 되지 않는다면 시청에 지속적으로 민원넣겠습니다. 승객 한명을 무시하고 깔 본 결과가 어떤지 겪어보십시오. 어떻게, 어떤 방법으로 조치하셨는지 답변 기다리겠습니다.

파 일1

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