:::고객을 위한 범일운수:::

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수 정 하 기

글쓴이	짱*

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내 용	신풍역에서 정훈단지까지 일끝나고 퇴근차 막 들어오는 길입니다. >(1/6일 11:40~ 1/7 00:05) > > >정류장앞에서 직장상사와 인사마치고 버스를 타려고 하고 있었습니다. > >마침 신호대기가 걸려있어 버스도 정차중이었구요. > >달려가서 버스앞에 서려고 하자 버스가 옆차선으로 이동하며 승차거부 >(정확히는 문열기귀찮으니 뒷차타든 택시를 타고 가든말든 니가 알아서 해라) > >하려고 하는 것입니다. 신호대기였기에 쫓아갔습니다. 차량이 한참이동한것도 > >아니었고 뒷차선 앞차선에 위험요소도 없었습니다. 그냥 차앞에 있다가 안태워 > >주려고 옆으로 도망가는 차량 잡아서 문열어달라고 태워달라고 했습니다. >(신풍역 정류장앞에 횡단보도 5미터도 안될걸요? 2~3미터...) >시간은 막차가 끊길만한 시간 저녁 11시 40분이 조금 넘긴시간이었습니다. > >신호대기중이었기에 차량은 출발하지 못했고 문이 열리고 저는 탔습니다. > >타자마자 기사가 반말로 폭언을 하는게 아니었습니까? > >잘잘못을 떠나서 쌍팔년도도 아니고 기업브랜드가치와 이미지마케팅이 > >최우선인 현대사회에서 고객에게 이런식으로 응대를하는 직원이 어디가 있나요? > >고객이 무슨 밥빌어먹으러온 각설이도 아니고 말입니다. > >범일운수에선 그깟 천원없으나 있으나 상관없으니 막해도 된다고 교육하시나요? > >예전 국사장님(친분이 조금 있었습니다) 계실땐 적어도 이런식으로는 안했네요.... > >화가나서 저도 조금따졌습니다. 이러나저러나 고객에게 저렇게 하는건 잘못되었다 > >싶어서 저도 서비스직종에서 일하는 직장인이기에 이해도 안되었고 상식적으로 > >직업적인 마인드가 뒤떨어져도 한참뒤떨어졌다 생각되어서 따졌습니다. > >전 단 한마디었습니다. 아니 왜 승차거부를 하려고 하시나요. > >제가 잘못한것이 아니라 여긴 정류장입니다. 왜 뭐라고 하시나요. > >그러니 돌아오는 말이 가관.... 시끄럽고 뒤에가서 앉아라. (반말....) >(많은 나이를 먹은건 아니지만 저도 내년이면 서른입니다.) > >분한마음에 따졌습니다. 고객한테 이런식으로 하냐... 버스한번타려고 아주 > >통사정을 해야 탄다.... 운전하시면서 끝까지 자기가 잘했고 조용히 가라고 > >하더라구요. 그와중에 항상 그렇잖아요. 나이든 아저씨가 중재하려고 >도와주는거... 옆에서 말리는 아저씨가 없었으면 계속 싸웠을겁니다. >(젊은새끼가 술취해서 똘끼짓한다구... -_-;;; 아래 글읽어보면 >아시겠지만 버스타서 꼬장부릴정도로 술취한사람이 저런논조로 글쓸수있을까 요?) > >아무튼 저는 그렇게 정당하게 요금내고 타면서 이유없이 기사에게 학대... >(직장 내지는 군대에서는 속어로 그러죠... 개갈굼) > >를 당했고... 서비스정신이 결여되어있는 막장기사에게 마치 제가 잘못이라도 > >한양 억울함과 수치를 느끼며 버스를 내렸습니다. 버스타고 오는 내내 > >열은 받았지만 그래도 기사의 인간성은... 직업성에는 반문을 던진지언정 > >승객들을 모시는데 있어서의 본분은 방해해서는 안되겠다는 생각으로 > >꾹 참고 안전운행하시도록 암말없이 진짜 울고싶었지만 꾹꾹참고 갔습니다. > >내리면서 도저히 안되겠다 싶어 불친절 사례신고 엽서를 몇개 가지고 내렸습니다. > >(사실 이번이 한번이 아닙니다. 특히 5413번 > >독산-신림-사당노선 독점이라고 마구잡이운행에 승객편의제로&불친절 운영하는 거 > >말을안해서 그렇지 승객들 직장이 그쪽이 아니면 다들 안탈겁니다.) > >제가 단순히 기사와 약간의 마찰이 있었던걸 크게 문제삼는게 아니라 > >범일운수 기사분들 제가 5413번 1년반동안 경험하면서 다른 노인고객들이나 > >학생들에게 막하는거 수도 없이 봐왔구요. 그때마다 참견은 안했지만서도 > >너무하다 싶었습니다. > >막말로 제가 내일 출근해야 될 직장이 없고 가족도 없고 내일도 없는 막장이었으면 > >그 기사 운행이고 3년 징역이고 뭐고 반죽여버렸을겁니다. 다시는 운전대를 > >못잡을정도로... 아니 사회생활을 못할정도로.... > >해서 제 억울함에 대해 길게 성토해봐야 그 운영/관리 직급 담당님들께서 > >와닿으시는건 크게 없을 것 같고 그냥 하루 있었던 사례중에 하나로 받아들이시겠 지 > >만.. 전 어쨋든 엽서 작성한 건 보냈고 그 우윤석기사라는 사람은 얼굴기억하고 > >있으니 담에 또 보고 울컥하면 어떻게 될지 모르겠지만 잊어보려고 하겠습니다. > >범일운수라는 회사가 그냥 여기저기서 나이든 사람들 모아서 운전대잡게 해서 > >어떻게든 회사 굴러가게 하면 된다는 생각으로 기업운영하신다면 제가 > >건의글 올리고 엽서 서울시에 보내는 것 말고는 더 이상 할게 없지만... > >조금이라도 이 어려운 경제난국의 경영혁신의 마인드를 가지고 있다면 > >저런 직원... 당장 내치지는 못하더라도 고가 평가에 반영해서 장기적인 > >개혁안구축에 배제해야 될 요소라고 판단하셔야 될 듯하구요. > >소비자, 고객에게 있어서 정말 암세포와 같은 존재고 기업에 있어서는 > >악재입니다. 다른게 문제가 아니라 환경과 추세가 아니라 인재가 악재입니다. > >저만해도 구로공단가는 버스... 저런식이면 앞으로는 10분일찍나와서 > >풍양운수버스타고 신대방역에서 2호선타고 갈거 같네요. > >1년 반을 참았습니다. 누구한사람을 타작하려고 하는게 아니라 범일운수 > >대부분의 기사님이 그랬습니다. 505번 서울역에서 노인승객한테 ㅈㄹ하는모습... > >5413 신림역에서 융통성없이 역앞에서(정류장 10미터앞) 승객들 정류장앞 설때까 지 > >10분동안 안내려주는 행태... 5525 학생애들한테 아침부터 깡패처럼 구는 모습들... > >출근시간 형식적인 무성의한 인사... 고객들 전혀 좋아하지 않습니다. > >인사안하더라도 노인분들 노선몰라서 물어볼때 성질내면서 모른다고 하지 않는모 습 > >아침에 출근길 차량정체때 출근길이 막히니 이해해달라고 기분 풀어주는 센스.... > >글이 길어졌는데 기사가 스트레스 받아서 그럴수도 있으니 이해해야 된다고 > >그냥 넘어가기에는 글쎄요.... 제가 근무했던 기업이나 현 근무처나 저런 서비스 > >정신에 이런유형의 클레임이면 바로 좌천&징계내지는 해고감입니다. > >제가 꽉 막힌게 아니냐... 저도 서비스업종이라 영업처세있고 유도리 있습니다.... > >어느정도면 저도 이해하겠지만... 오늘 있던일은 아니라고 봅니다. >(고객에게 반말&폭언/욕설이라니요. 그것도 자기가 잘못한 일에대해서... >제가 직원이고 기사님이 고객인듯이 행동하는 발언까지 했습니다. >질문으로 말하면서...) >판단은 범일운수 관리본부쪽에서 하시는 거겠지만... 아무튼 저는 오늘일 > >쉽게 못잊을거 같아요. 뭘 어떻게 요구하는 건 아닙니다. > >그냥 제가 이정도 수준밖에 안되는 기업의 대중교통을 이용해야 된다는게 > >답답해서요.. 차를 사기에도 글쎄요.. 버스가 1차선 먹고있어서 도로가 뭣같으니... > >아무튼 수고하세요 . 뭔가 하시고 싶으신 말씀 있으면 hidemtmt@lycos.co.kr 로 > >메일 보내주세요. > >(기사님께 물었습니다. 회사 전화번호가 몇번입니까..? > >돌아오는 답.. ㅅㅂ 니가 알아서 전화걸어...!!!) > > ==3년 징역이고 뭐고 반 죽인다고요. 진짜 말 막하네 글 읽는 사람 짜증 나게시리... 열 받아도 좀 가려서합시다.. 그라고 5413 을 왜 들먹거려요. 개 좃같은 기사 쇄끼가 잘못 했으면 그 기사를 신고 하던지 패던지 120번에 신고하던지 하시요.. 왜 애끗은 다른기사들 까지 똑같은 주류로 취급 하는거요.. 이 곳에 글 올리는 사람들 보면응 자기 잘못은 하나도 안씁디다.. 모조리 기사만 잘못이고 죽일놈입디다.. 부디 그쪽은 아니길 바라오.... 좋은 기사들도 많다오....

파 일1

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