:::고객을 위한 범일운수:::

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수 정 하 기

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내 용	안녕하세요. 범일운수 차량을 이용하는 한 승객입니다. 매일 범일운수 차량을 이용하면서 느끼는 것들을 참고 참다가 오늘 이렇게 답답한 마음에 시간을내어 범일운수 홈페이지에 찾아와서 제 생각을 잠깐이나 말해보고자 들어왔습니다. 차창에 붙여놓은 친절보장제도?? 불친절 환불제도?? 이런 스티커를 보면서 처음 버스에 승차할때 승객들에게 인사를 해주시는 기사님들에게 기대를 하기도 하였습니다. 그러나 그런 기대가 그리 오래는 지속되지가 않더군요 저는 군생활을 운전병으로 복무를하였고 전역후에는 교회에서 봉사하고자 1종대형(버스) 면허를 취득하여 2년정도 교회 차량봉사를 하고있습니다. 교만한 생각일지 모르지만 저도 어느정도 운전을 잘한다고 생각합니다. 그러나 가끔 운전하시는 기사님들을 보면서 느끼는 것이 있다면 길게는 몇십년 짧게는 몇년씩 운전을 하셨던 기사님들보다 제가 운전을 잘할것 같다는 생각이 들때가 있습니다. 제가 운전기량이 기사님들보다 뛰어나서 그런것이 아니라 저에게는 승객을 배려하는 마음이 남아있고 범일운수 기사님들에게는 이제는 그런 마음들이 남아있지 않다고 생각합니다. "어서 오세요." 이 한마디가 친절에 기준이된다면 기사님들은 친절하신거 맞내요. 하지만 승객들에 생각은 그렇지가 않다고 저는 확신합니다. 그리고 저 또한 그렇게 생각하고 있습니다. 급정거 급출발은 양호하고 어떻게 뒤에 많은 승객들을 태우고 레이싱을 하듯이차선을 바꾸며 앞차를 추월하여 가로막기를 하는지... 나이드신 노인들이 손잡이를 잡고 아니 매달려서 좌우로 휘청거리는 모습이나 힘들게일하고 퇴근하는 승객들이 넘어질듯 버스에 타는 모습을 볼때면 가끔은 너무 화가나서 제가 운전석에 앉고싶은 마음이 들때도 있습니다. 물론 모범적으로 운전하시는 기사님도 한두번 만나본적도 있기 때문에 차량번호나 노선번호는 말하지 않겠습니다. 운전하는 일이 쉽지는 않다는것 잘알고 있습니다. 몇시간씩 밀리는 길거리 위에서 운전대를 잡고 운전하는 기사님들은 한가정에 소중한 가장이고 아버지라는 이름으로 참고 이겨 낸다는거 잘알고 있습니다. 그렇지만 기사님들이 힘들다고 지친다고 거칠게 운전하시는 그 버스뒤에는 또 다른 가정에 가장이고 어머니고 소중한 아들,딸인 승객들이 목숨을 당신들 에게 의지하고 매달려 이리저리 흔들리고 쓰러질듯 위태롭게 서있다는것 힘들게 직장에서일하고 학교에서 늦게까지 공부하던 몸을 쉬어보고자 집으로 발걸음을 돌리는 그들에게 한 사람에 잘못된 행동으로 위험하게 한다면... "친절보장제도" 보다는 "안전보장제도"가 더 우선적으로 필요한 것 같습니다. 한마디 인사보다 승객들이 안전하게 편안하게 이용할 수 있는 범일운수가 되기를 기대합니다. 이 몇자에 글에 기사님들에 마인드가 바뀌지 않을것도 잘알구요 고객의 소리에 대부분이 이런 불만글 이라는 것이 가슴이 아프고요 다음에는 제가 이곳에 찾아와서는 감사하다는 내용의 글을 올릴수 있다면 좋겠내요 저두 직장과 학교를 힘들게 같이다니는 사람이고 기말고사 시험기간에 이렇게 글을쓰기가 쉽지가 않습니다. 읽어 보시고 승객들의 생각과 마음을 알아주시면 좋겠습니다. 이글로 친절하게 열심히 일하시는 기사님들에게 피해를 주시지 않기를 바라구요. 더 좋은 모습의 범일운수 기대합니다.

파 일1

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